Alternativas de título para a palestra: • O segredo do sucesso nos negócios; • A arte de conquistar e manter clientes; • Satisfazendo clientes e aumentando as vendas.
Objetivos: • Mostrar que o atendimento é a principal ferramenta de marketing e que o foco deve estar na plena satisfação do cliente; • Mostrar estratégias que aumentam as vendas e melhoram o profissionalismo da equipe.
Conteúdo que pode ser trabalhado: • Os fundamentos do conquistar e manter clientes; • Bom tratamento não significa bom atendimento; • Princípios básicos do bom atendimento; • Fatores que envolvem a qualidade do atendimento; • Aprenda a ouvir o quê o cliente não diz; • Estratégias inteligentes para conquistar cliente; • Criatividade e inovação serão o diferencial; • O que o mercado esta exigindo do profissional; • O poder dos conhecimentos, habilidades e atitudes; • As 8 atitudes básicas dos profissionais que se destacam no comércio; • Motive-se - A atitude determina a altitude.
Atendimento e Vendas